نحرص في الخبير على تنفيذ خدمات تركيب وبرمجة وصيانة الأقفال الذكية والإلكترونية وفق طبيعة الباب ونوع الجهاز المستخدم. وتوضح سياسة الضمان حقوق العميل، ونطاق مسؤوليتنا بعد انتهاء الخدمة، والحالات التي يشملها الضمان أو تستثنى منه.
يتم توضيح مدة الضمان ونوعه للعميل قبل تنفيذ العمل، وتثبت التفاصيل في فاتورة الخدمة أو رسالة تأكيد الطلب أو مستند الضمان المرفق بالجهاز.
ما الخدمات التي يشملها الضمان؟
تختلف تغطية الضمان حسب نوع الخدمة المنفذة، وقد تشمل:
- تركيب الأقفال الذكية والإلكترونية.
- تثبيت الوحدة الداخلية والخارجية للقفل.
- ضبط المقبض ولسان الإغلاق.
- برمجة البصمات والأرقام السرية والبطاقات.
- ربط القفل بتطبيق الهاتف إذا كان الجهاز يدعم ذلك.
- إصلاح الأعطال التي تم العمل عليها.
- استبدال القطع التي قدمناها عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان.
- إعادة ضبط الإعدادات الناتجة عن خطأ في البرمجة أثناء تنفيذ الخدمة.
لا يعني الضمان استبدال القفل كاملًا في جميع الحالات، بل يتم أولًا فحص المشكلة وتحديد سببها، ثم اختيار الإجراء المناسب، سواء بإعادة الضبط أو الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر.
مدة ضمان الخدمة
تبدأ مدة الضمان من تاريخ الانتهاء من تركيب القفل أو تنفيذ الصيانة، وتختلف المدة حسب:
- نوع القفل أو الجهاز.
- طبيعة الخدمة المنفذة.
- القطع التي تم تركيبها.
- سياسة الشركة المصنعة أو المورد.
- حالة الباب والقفل قبل بدء العمل.
يتم إبلاغ العميل بمدة الضمان قبل تنفيذ الخدمة، وتدوينها في الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب. ويجب الاحتفاظ بإثبات الخدمة حتى يمكن الرجوع إليه عند طلب الضمان.
الفرق بين ضمان الجهاز وضمان التركيب
ضمان التركيب
يغطي ضمان التركيب المشكلات الناتجة مباشرة عن طريقة تثبيت القفل أو ضبطه، مثل:
- ارتخاء أحد أجزاء القفل بسبب التثبيت.
- عدم ضبط الوحدة الداخلية أو الخارجية بصورة صحيحة.
- احتكاك لسان القفل نتيجة خطأ في المحاذاة أثناء التركيب.
- وجود مشكلة في البرمجة الأساسية التي نفذها الفني.
- عدم اكتمال ربط القفل بالتطبيق رغم دعم الجهاز لهذه الخاصية.
ضمان الجهاز
ضمان الجهاز يتعلق بالعيوب المصنعية في القفل أو مكوناته الإلكترونية، وتحدد مدته وشروطه وفقًا لسياسة الشركة المصنعة أو المورد.
قد يتطلب الاستفادة من ضمان الجهاز:
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
- وجود علبة الجهاز وملحقاته.
- عدم فتح الجهاز أو العبث بمكوناته.
- عدم تعرضه للماء أو الصدمات أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
- إرسال الجهاز إلى المورد أو مركز الصيانة المعتمد للفحص.
إذا كان القفل مقدمًا من العميل، فإن ضماننا يقتصر على جودة التركيب والبرمجة التي قمنا بها، ولا يشمل العيوب المصنعية أو الأعطال الداخلية الموجودة في الجهاز.
ضمان أعمال الصيانة والإصلاح
عند تنفيذ صيانة لقفل ذكي أو إلكتروني، يشمل الضمان العطل أو الجزء الذي تم إصلاحه فقط، ولا يمتد تلقائيًا إلى بقية أجزاء الجهاز التي لم يتم العمل عليها.
إذا ظهرت المشكلة نفسها خلال مدة الضمان، يتم فحص القفل للتأكد من ارتباط العطل بالإصلاح السابق. وفي حال ثبوت ذلك، يتم التعامل معها وفق شروط الضمان دون احتساب تكلفة إعادة تنفيذ العمل المشمول.
أما إذا كان العطل الجديد ناتجًا عن جزء مختلف، أو سوء استخدام، أو مشكلة في الباب، فيتم توضيح الحالة والتكلفة للعميل قبل بدء الإصلاح.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يغطي الضمان المشكلات الناتجة عن عوامل لا ترتبط بجودة التركيب أو الخدمة المنفذة، ومنها:
- نفاد البطاريات أو استخدام بطاريات غير مناسبة.
- عدم تغيير البطارية بعد ظهور تنبيه انخفاض الطاقة.
- سقوط القفل أو تعرضه للصدمات أو الكسر.
- تعرض الجهاز للماء أو الرطوبة الشديدة أو الحريق.
- محاولة فتح القفل بالقوة أو استخدام أدوات غير مناسبة.
- تغيير إعدادات الجهاز بطريقة خاطئة.
- نسيان الرقم السري أو حذف المستخدم الرئيسي.
- فقدان مفتاح الطوارئ أو البطاقات الملحقة بالقفل.
- إضافة أو حذف البصمات والأكواد بواسطة العميل بصورة غير صحيحة.
- فتح الجهاز أو إصلاحه بواسطة فني أو جهة أخرى.
- استخدام قطع غيار أو شواحن أو ملحقات غير متوافقة.
- وجود مشكلة في شبكة الإنترنت أو الهاتف أو الراوتر.
- توقف تطبيق القفل أو تحديثه من الشركة المطورة.
- توقف الخدمات السحابية الخاصة بالشركة المصنعة.
- تغيير الهاتف أو حذف التطبيق دون حفظ بيانات الدخول.
- تلف الباب أو تحرك المفصلات بعد التركيب.
- تمدد الباب الخشبي أو انكماشه بسبب الحرارة أو الرطوبة.
- هبوط الباب أو عدم استقامة الإطار.
- كسر القفل نتيجة محاولة سرقة أو اقتحام.
- الأعطال الناتجة عن الكوارث أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
مشكلات الباب وعلاقتها بالضمان
يعتمد أداء القفل الذكي على سلامة الباب والإطار والمفصلات، وليس على الجهاز وحده. وقد يتوقف القفل عن الإغلاق بصورة طبيعية إذا تحرك الباب أو هبطت المفصلات أو تغيرت محاذاة فتحة اللسان.
إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن الباب أو الإطار وليست عن القفل أو التركيب، يتم إبلاغ العميل بالإجراء المطلوب. وقد تحتاج الحالة إلى تعديل الباب أو المفصلات مقابل تكلفة منفصلة يتم توضيحها قبل التنفيذ.
البطاريات ومواد الاستهلاك
تعد البطاريات من المواد الاستهلاكية التي تحتاج إلى الاستبدال بصورة دورية، ولذلك لا يشمل الضمان نفاد البطارية الطبيعي.
تختلف مدة تشغيل البطاريات حسب:
- عدد مرات فتح الباب يوميًا.
- عدد المستخدمين.
- تشغيل الواي فاي أو البلوتوث باستمرار.
- نوع البطاريات وجودتها.
- استخدام التنبيهات أو الشاشة أو الكاميرا.
- درجة الحرارة ومكان تركيب القفل.
يجب استخدام نوع البطاريات الموصى به في دليل الجهاز، وتغيير المجموعة كاملة عند انخفاض الطاقة، وعدم خلط بطاريات جديدة بأخرى قديمة.
ضمان البرمجة وربط الهاتف
يشمل ضمان البرمجة التأكد من:
- تسجيل المستخدم الرئيسي.
- إضافة البصمات أو الأكواد المتفق عليها.
- تجربة البطاقات الملحقة بالقفل.
- ربط الجهاز بالتطبيق إذا كانت الخاصية مدعومة.
- شرح طريقة إضافة المستخدمين وحذفهم.
- اختبار وسائل الفتح المتاحة قبل تسليم الخدمة.
لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن فقدان بيانات الحساب، أو تغيير الهاتف، أو حذف التطبيق، أو تعديل الإعدادات بعد مغادرة الفني، إلا إذا تم الاتفاق على خدمة دعم أو إعادة برمجة منفصلة.
كما لا يمكن ضمان استمرار عمل خصائص التحكم عن بعد إذا توقفت الشركة المصنعة عن دعم التطبيق أو الخدمات السحابية.
متى يسقط الضمان؟
يسقط الضمان في الحالات الآتية:
- انتهاء مدة الضمان المدونة في إثبات الخدمة.
- عدم تقديم فاتورة أو رسالة تثبت تنفيذ الخدمة.
- فك القفل أو تعديله بواسطة شخص آخر.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.
- استخدام القفل بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة.
- نقل القفل إلى باب آخر دون فحص أو إعادة تركيب.
- حدوث كسر أو تلف متعمد.
- تقديم معلومات غير دقيقة عن سبب العطل.
- عدم تنفيذ التعليمات التي قدمها الفني للمحافظة على الجهاز.
طريقة طلب الضمان
لطلب فحص مشكلة خلال مدة الضمان، يرجى التواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم عند طلب الخدمة.
- صورة من الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب.
- تاريخ تركيب أو صيانة القفل.
- نوع القفل أو اسم الموديل إن أمكن.
- وصف واضح للمشكلة ووقت ظهورها.
- صور أو مقطع فيديو يوضح العطل.
- المنطقة التي توجد بها الخدمة داخل الكويت.
تساعد هذه المعلومات على تقييم الحالة مبدئيًا وتحديد ما إذا كانت تحتاج إلى إعادة ضبط عن بعد أو زيارة فنية.
فحص طلب الضمان
يتم فحص المشكلة لتحديد سببها ومدى ارتباطها بالتركيب أو الإصلاح السابق.
إذا ثبت أن المشكلة مشمولة بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب دون احتساب تكلفة العمل المشمول، وقد يشمل ذلك:
- إعادة ضبط القفل.
- تصحيح التركيب.
- إعادة برمجة الإعدادات الأساسية.
- إصلاح الجزء الذي سبق العمل عليه.
- استبدال القطعة المشمولة وفق شروط المورد.
إذا أثبت الفحص أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، يتم توضيح السبب والتكلفة المطلوبة للعميل قبل تنفيذ أي عمل إضافي.
مواعيد الزيارة الخاصة بالضمان
يتم تحديد موعد زيارة الضمان حسب طبيعة المشكلة، وموقع العميل، وتوافر الفني أو القطعة المطلوبة.
تعطى الأولوية للحالات التي يتعذر فيها فتح الباب أو تأمينه، مع مراعاة أن بعض الأعطال قد تحتاج إلى قطعة غيار أو مراجعة المورد قبل إتمام الإصلاح.
ولا يعني تقديم الخدمة على مدار الساعة أن جميع أعمال الضمان أو استبدال القطع يمكن تنفيذها فورًا، خاصة إذا كانت الحالة تحتاج إلى فحص من المورد أو توفير مكون غير متاح.
نقل القفل أو تغيير الباب
لا يستمر ضمان التركيب السابق تلقائيًا عند فك القفل ونقله إلى باب آخر، لأن المقاسات وطريقة التثبيت قد تختلف من باب إلى آخر.
عند تغيير الباب أو نقل القفل، يجب إجراء معاينة جديدة للتأكد من:
- سماكة الباب.
- اتجاه الفتح.
- مقاس جسم القفل.
- مكان المقبض.
- توافق فتحة اللسان.
- سلامة الجهاز بعد الفك.
ويصدر ضمان جديد لخدمة النقل أو إعادة التركيب وفق حالة القفل والباب الجديد.
مسؤولية العميل بعد التركيب
للمحافظة على القفل والاستفادة من الضمان، يلتزم العميل بما يلي:
- اتباع تعليمات الاستخدام التي يشرحها الفني.
- تغيير البطاريات عند ظهور تنبيه انخفاض الطاقة.
- الاحتفاظ بمفتاح الطوارئ في مكان آمن خارج العقار.
- عدم مشاركة كلمة مرور الحساب الرئيسي مع أشخاص غير موثوقين.
- عدم رش الماء أو مواد التنظيف مباشرة على الجهاز.
- عدم استخدام القوة عند تحريك المقبض.
- التواصل معنا عند ظهور صوت أو مقاومة غير طبيعية.
- عدم فك الجهاز أو محاولة إصلاحه ذاتيًا.
خصوصية بيانات القفل
يظل العميل مسؤولًا عن الرقم السري الرئيسي والبصمات وحساب التطبيق بعد تسليم الخدمة.
نوصي العميل بتغيير أي رمز مؤقت استخدم أثناء التركيب، وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق لأي شخص. ولا نحتفظ ببيانات الدخول الخاصة بالعميل إلا عند طلبه وبموافقته لغرض فني محدد.
تعديل سياسة الضمان
قد يتم تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع الخدمات والأجهزة المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على شروط الضمان المكتوبة في الفاتورة أو إثبات الخدمة الصادر قبل التحديث.
تعد مدة الضمان والتفاصيل المكتوبة في فاتورة العميل أو مستند الخدمة المرجع الأساسي عند وجود اختلاف بين الشروط العامة وتفاصيل الطلب.
التواصل لطلب الضمان
يمكن التواصل مع الخبير لطلب فحص القفل أو الاستفسار عن تغطية الضمان من خلال الاتصال أو واتساب على الرقم:
يرجى إرسال صورة إثبات الخدمة ووصف المشكلة لتسهيل مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب.